Al presidente Sebastián Piñera le cambió el semblante horas después de la polémica votación de la Asociación Nacional del Fútbol Profesional. Esta vez la encuesta privada que cada semana le llega a su escritorio mostraba que su evaluación positiva por el exitoso rescate de los mineros sufría una merma importante. Su baja en un atributo tan relevante como la credibilidad daba cuenta de un fuerte golpe a su imagen como consecuencia de la elección de Jorge Segovia en la entidad gremial.

Las críticas opositoras que apuntaban a su intervención en los comicios internos de la ANFP surtieron efecto. El documento que el presidente tenía en sus manos revelaba que la ciudadanía también se hizo eco de los rumores sobre presión indebida.

La encuesta fue la prueba que terminó de convencer a Piñera sobre la necesidad de salir a defenderse de los cuestionamientos por su condición de autoridad y accionista de Blanco y Negro, la sociedad que administra Colo Colo, club que lideró la oposición a Harold Mayne-Nicholls en la ANFP. El domingo 7 en la noche apareció en el programa Tolerancia Cero de Chilevisión, y, al día siguiente, el discurso oficial del gobierno fue instar a la Concertación a respaldar sus cuestionamientos con antecedentes concretos.

El efecto del sondeo sobre el ánimo del presidente no fue excepcional. Todos los domingos se enfrenta a la realidad de encuestas internas, las mismas que él solicita a sus asesores para medir cómo se están haciendo las cosas. Es por ello que Hernán Larraín Matte, uno de sus colaboradores cercanos en el Segundo Piso, le lleva personalmente todos los domingos esos estudios a su casa en el barrio de San Damián. El joven asesor le entrega su visión como experto en marketing para entender el pulso de la opinión pública y para elaborar mensajes estratégicos con el propósito de  mantener en alto la adhesión ciudadana.

Hernán Larraín Matte, uno de los colaboradores de Piñera, le lleva personalmente todos los domingos estudios a su casa. Como experto en marketing le da su visión sobre cómo elaborar mensajes estratégicos para mantener la adhesión ciudadana.

Esa fórmula se dispuso prácticamente desde que Piñera asumió el poder en marzo. Porque para él tan crucial como gobernar bien es proyectar a la ciudadanía que, en efecto, las cosas se están haciendo de la mejor manera posible. La misma preocupación han tenido sus antecesores en La Moneda, en particular, Ricardo Lagos, quien fue el precursor del grupo de asesores que pasó a llamarse el "Segundo Piso" y cuyo desvelo era cuidar la imagen del presidente.

Sin embargo, en el caso del actual mandatario el nivel de sofisticación de su aparato comunicacional es mucho mayor. Se trata de un engranaje que funciona casi las 24 horas del día con la disciplina de un ejército y donde nada se deja al azar. Aunque a veces y en forma paradojal, el principal obstáculo para sus asesores es el propio Sebastián Piñera, quien se desentiende de los consejos, de las encuestas y de los análisis internos que se hacen en La Moneda. Ahí aparece un presidente que sirve tallarines o se sube a una retroexcavadora con el objetivo de ser más cercano a la gente.

Ante dichas situaciones sus colaboradores suspiran y dan vuelta la página con la esperanza de que el mandatario vuelva pronto al diseño político y comunicacional en el que se ha trabajado estos últimos cinco meses. Ese esquema estratégico busca posicionar la figura de un jefe de Estado empático, pero sobre todo eficiente, "el atributo por el cual ganó las elecciones", coinciden todos en su entorno.

En el Segundo Piso de Piñera piensan, además, que se debe potenciar el sello de un mandatario innovador. Y eso tiene que ver con romper los esquemas de una derecha tradicional, comprometida con los empresarios, reacia a los temas medioambientales y conservadora en lo valórico.

En el plano político, el gran defensor de esa estrategia, a la que él ha denominado "democracia 2.0" es el ministro del Interior, Rodrigo Hinzpeter. En el ámbito comunicacional, en tanto, es un equipo completo el que trabaja para que ese discurso se plasme en la imagen corporativa del gobierno. ¿Cómo? Por ejemplo, cuando el presidente visa una campaña contra la violencia intrafamiliar donde aparece el conductor de televisión Jordi Castell y se recurre a un lenguaje provocativo que no trepida en calificar de "maricón" al hombre que agrede a su pareja.